Najczęściej zadawane pytania

Zaczynamy od rozmowy o potrzebach grupy – dokąd, na ile dni, w jakim budżecie, itd. Na tej podstawie przygotowujemy program z wyceną, a po ustaleniu szczegółów i terminu podpisujemy umowę. Od tej chwili wszystkim zajmujemy się my: rezerwujemy transport, noclegi, wyżywienie, bilety, pilota i przewodników oraz ubezpieczenie.

Około 30 dni przed wyjazdem prosimy o listę uczestników, a na kilka dni przed wycieczką grupa otrzymuje program swojego wyjazdu z kompletem informacji. W trakcie wycieczki grupą opiekuje się pilot.

Organizujemy wyjazdy dla grup od 10 osób – górnego limitu nie ma. Najczęściej podróżują z nami grupy 45-65 osób, czyli jeden autokar, ale organizujemy też wyjazdy na 200 czy 300 osób, dzieląc grupę na kilka autokarów. Nie obsługujemy klientów indywidualnych ani grup mniejszych niż 10 osób – jeśli jest Was mniej, zachęcamy do zebrania większego grona zainteresowanych. Im więcej uczestników, tym taniej.

Tak – i robimy to bardzo często. Programy na stronie internetowej to punkt wyjścia: można zmienić atrakcje, tempo, standard noclegów czy długość wyjazdu. Tworzymy też programy od zera, na kierunki spoza katalogu. Każda wycieczka jest „szyta” na miarę Waszych potrzeb.

Po całej Europie – od wyjazdów krajowych po wszystkie miejsca dostępne dla ruchu turystycznego. W katalogu na naszej stronie znajdziecie kilkadziesiąt gotowych kierunków (i liczba ta cały czas rośnie, bo ciągle dodajmy nowe oferty), ale katalog nie wyznacza granic – na życzenie przygotujemy autorski program w dowolne miejsce Europy.

Im wcześniej, tym więcej możemy dla Was zarezerwować – najlepsze hotele i atrakcje mają ograniczoną dostępność. Nasze wycieczki cieszą się dużą popularnością: na terminy z największym zainteresowaniem grup, jak majówka, Boże Ciało czy inne długie weekendy, grupy rezerwują nawet z rocznym wyprzedzeniem. Przy wycieczkach szkolnych w wysokim sezonie (maj, czerwiec, wrzesień, październik) dobrze zaplanować wyjazd kilka miesięcy wcześniej.

Każdą wycieczkę wyceniamy indywidualnie. Na cenę wpływają przede wszystkim: liczba uczestników, kierunek, standard noclegów i transportu, liczba zwiedzanych obiektów z biletami wstępu, zakres wyżywienia oraz termin – wyjazdy w długie weekendy i w szczycie sezonu są droższe niż te w tygodniu lub poza sezonem. Dzięki temu możemy dopasować wyjazd do budżetu grupy, zmieniając te elementy, na których Wam mniej zależy.

Najczęściej pierwsza wpłata to zadatek, płatny do 21 dni od podpisania umowy, a pozostała część dzielona jest na raty - w zależności od Waszych preferencji może być ich więcej lub mniej. Dokładny harmonogram płatności zapisujemy zawsze w umowie. Płatność przelewem na konto bankowe albo gotówką – przy gotówce możemy umówić się na spotkanie w dogodnym dla Was miejscu.

Tylko w sytuacjach, na które pozwala ustawa: przy zmianie kosztów transportu (np. kosztów paliwa), opłat urzędowych lub kursów walut – i wyłącznie o realną różnicę kosztów, nie później niż 20 dni przed wyjazdem. Gdyby podwyżka przekroczyła 10% ceny, możecie bezkosztowo zrezygnować z umowy. Działa to też w drugą stronę – przy spadku kosztów cena ulega obniżeniu. Jednak warto dodać, że jeszcze nigdy nie musieliśmy korzystać z procedury zmiany kosztów, także jest to procedura absolutnie wyjątkowa.

Tak – fakturę wystawiamy na dane wskazane w umowie (szkoła, firma, rada rodziców, osoba prywatna) i wysyłamy e-mailem do 7 dni roboczych po zakończeniu wycieczki. Ważne: jeśli faktura ma być na inne dane niż w umowie, prosimy o informację przed pierwszą płatnością – po jej dokonaniu przepisy nie pozwalają już zmienić nabywcy.

Osoby prywatne – tak, bez ograniczeń. W przypadku firm obowiązuje ustawowy limit transakcji gotówkowych 15 000 zł – powyżej tej kwoty płatność musi przejść przelewem. Chętnie podpowiemy najwygodniejsze rozwiązanie przy podpisywaniu umowy.

Nie trzeba – większość umów podpisujemy na odległość i nie posiadamy stacjonarnego biura obsługi klienta. Wysyłamy komplet dokumentów e-mailem, Wy odsyłacie podpisaną umowę jako skan lub zdjęcie, a my odsyłamy ją z naszym podpisem – i to jest moment zawarcia umowy. Jeśli wolicie spotkanie, przyjedziemy do szkoły, firmy lub w inne wskazane miejsce.

Prosimy o kontakt jak najwcześniej – wtedy mamy najwięcej możliwości. Przy zmianie liczby uczestników przeliczamy cenę na osobę dla nowej wielkości grupy, a na Waszą prośbę zrobimy to także przy grupie mniejszej niż minimum zapisane w umowie. Rozliczenie osób rezygnujących opisuje pkt 19 Ogólnych warunków uczestnictwa.

Tak – jeśli ktoś nie może jechać, na jego miejsce może wejść inna osoba. Wystarczy zgłosić zamianę najpóźniej 7 dni przed wyjazdem. To najprostszy sposób, aby grupa nie ponosiła kosztów rezygnacji.

Przy droższych wyjazdach – naszym zdaniem tak. Takie ubezpieczenie chroni wpłacone pieniądze, gdyby uczestnik musiał zrezygnować np. z powodu choroby. Każdy uczestnik może wykupić je indywidualnie; chętnie podpowiemy, jak to zrobić.

To dla nas temat bez kompromisów. Mamy wdrożone wewnętrzne procedury ochrony nieletnich a osoby pracujące z grupami szkolnymi są co roku weryfikowane są w państwowym rejestrze i zobowiązane do składania oświadczenia o niekaralności. Piloci znają procedury reagowania i mają z nami całodobowy kontakt. Programy szkolne układamy z myślą o wieku i możliwościach dzieci.

Tak, każdy uczestnik. Przy wycieczkach krajowych w cenie jest ubezpieczenie następstw nieszczęśliwych wypadków, przy zagranicznych – dodatkowo koszty leczenia i koszty ratownictwa.

Pieniądze są chronione ustawowym systemem zabezpieczeń. Jesteśmy wpisani do Centralnej Ewidencji Organizatorów Turystyki i Pośredników Turystycznych, mamy gwarancję ubezpieczeniową w firmie Signal Iduna na 213 340 zł i odprowadzamy składki na Turystyczny Fundusz Gwarancyjny oraz Turystyczny Fundusz Pomocowy. W praktyce oznacza to, że wpłaty klientów są zabezpieczone niezależnie od sytuacji biura – to jedna z najważniejszych różnic między biurem podróży a przewoźnikiem czy nielegalnym organizatorem bez wpisu.

Tak – standardem naszych ofert szkolnych są bezpłatne miejsca opiekunów. Szczegóły zapisujemy zawsze w ofercie i umowie.

Współpracujemy wyłącznie z doświadczonymi przewoźnikami dysponującymi nowoczesnymi autokarami z pełnymi uprawnieniami do przewozu grup. Autokar dobieramy do wielkości grupy i trasy.